支援與安全排查
回報時說明裝置、系統與 App 版本、檔案類型及失敗步驟。提出公開問題前使用虛構範例，移除姓名、聯絡資料及其他私人內容。不要公開密碼或購買憑證。
如何遮住影片中的電子郵件與電話？
手動加入遮蔽區域，調整大小並設定開始、結束時間。遮蔽位置固定，畫面捲動時請檢查完整範圍。目前影片不支援 OCR 文字辨識，也不是一般物件追蹤。
臉孔和聲音如何處理？
本機臉孔偵測以取樣影格與跨幀平滑協助遮蔽，仍可能漏掉內容。可保留原音、靜音或選擇男聲、女聲、機器人效果。聲音效果不會移除說出的姓名，也不保證匿名。
照片和 PDF 也能用嗎？
可以。照片與截圖支援本機文字、臉孔偵測與手動遮蔽。PDF 匯出會移除遮蔽區域下方的文字；請重新檢查每頁及搜尋、選取、複製結果，不能據此保證所有中繼資料、附件或隱藏物件都已清除。
需要上傳檔案或註冊帳號嗎？
素材與聲音處理在裝置上完成，無須 App 帳號或上傳原始檔案。匯入檔案與編輯草稿在本機加密儲存；購買及恢復購買使用 Apple 服務。請另行確認 iCloud 照片等備份設定。
免費版有什麼額度？
每日照片與影片合計可匯出 3 次，另有每日 3 次 PDF 匯出；免費版影片來源檔案上限為 300 MB。可選擇一次性 Pro 升級，移除上述限制並解鎖進階貼圖，無訂閱、無廣告。價格以所在地 App Store 顯示為準。
Cloakmark 和 zeroNet Redact 是同一款 App 嗎？
Cloakmark 1.5.4 已以新名稱「照片影片馬賽克 - Cloakmark」上架，原名為 zeroNet Redact。仍是同一款 App，App Store ID 仍為 6756290503。不同地區及快取中的商店顯示可能需要時間更新。
我的裝置可以使用嗎？
需要 iOS 17.6 或 iPadOS 17.6 以上版本。下載前請確認商店相容性，並用代表性檔案測試完整匯入、編輯及匯出流程。